Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação com os livros adquiridos em nossa loja.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra realizada fora do estabelecimento físico.

No entanto, esse direito não se aplica a produtos personalizados, feitos sob encomenda com base nas informações fornecidas pelo próprio cliente (como nome, idade e foto da criança).

Por isso, livros personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento da compra.

Trocas ou reembolsos só serão aceitos em casos de:

Erros na personalização causados pela nossa equipe;
Defeitos de fabricação ou problemas técnicos no arquivo digital entregue.

Caso receba um arquivo com problemas, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e anexando uma imagem ou descrição clara do problema.

Estamos à disposição para garantir uma experiência encantadora e segura!